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CRM
   

CRM Software

CRM Software für aktives Beziehungsmanagement -
Auch heute ist es immer noch ein entscheidener Wettbewerbsvorsprung, wenn der Kunde im Mittelpunkt steht.

Mit CRM Lösungen sammeln und integrieren Sie alle Informationen und Aktivitäten mit Ihren Kunden auf Ihrem ganz persönlichen EDV Schreibtisch.
Indem Sie alle E-Mails, ToDos und Termine im Überblick haben, gelingt es Ihnen bei jeder Kommunikation auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen; speziell auch wenn sich Ihr Kunde unerwartet meldet.

Seit Jahren lassen sich tiefgreifende Veränderungen im Kundenverhalten und in den Absatzzahlen beobachten. Die heutigen Kunden zeigen eine hohe Bereitschaft, eingegangene Beziehungen zu einem Anbieter schnell wieder aufzulösen, sobald sich etwas Besseres bietet.

Beispielhaft zeigt sich dies im Mobilfunkmarkt, in dem man von einer Kündigungsrate von etwa 25% ausgehen muss. War es bisher noch möglich Kunden durch hochwertige Produkte zu gewinnen, so erwartet der Kunde heute über die "selbstverständliche Basisleistung" hinaus ein hohes Mass an individuellen Zusatzleistungen.

Hinzukommt, dass die Kunden heute viel besser informiert sind, bevor sie sich für ein Angebot entscheiden.
Die neue Kundschaft ist anspruchsvoller geworden.

Die rasante Entwicklung im Internet und der damit einhergehenden Änderung im Kaufverhalten der Kunden muss im CRM-Konzept immer stärker berücksichtigt werden. So kommunizieren heute moderne Unternehmen auf allen Kanälen mit ihren Kunden. Erfolgreiche Unternehmen sind zudem in der Lage, das Wissen aus den unterschiedlichsten Kontaktstellen zentral zu bündeln und den Mitarbeitenden effizient zur Verfügung zu stellen.

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